Nem todas as empresas desejam ter uma equipe própria de TI. O motivo é simples: custa caro manter profissionais full time “dentro de casa”, ainda mais acionados de forma intermitente. Ou seja, com horas ociosas.

Hoje, as empresas buscam desempenho, qualidade e otimização dos custos, com foco final na eficiência de seus processos. Por isso, muitas delas abrem mão de uma equipe dedicada de TI e buscam no mercado serviços de AMS (Application Management Services) – ou Help Desk – para dar suporte aos seus sistemas de tecnologia, trazendo um melhor custo-benefício para a sua operação.

A Homine atua no mercado de Suporte SAP há mais de 20 anos. Somos uma referência neste segmento, atendendo a clientes nacionais e internacionais como AgroFresh, Emerson Electric, Styropek e outros, que contam com o know-how da nossa equipe de TI para oferecer suporte aos módulos do SAP assim como à plataforma Mastersaf.

Quais os diferenciais do Suporte SAP da Homine?

Colocamos à disposição do cliente uma equipe de profissionais com experiência avançada e uma entrega acima da média do mercado. Atuamos há décadas neste segmento, motivo pelo qual contamos com um time de consultores de alta senioridade, com expertise comprovada.

Uma das modalidades de suporte é o Multimodular, com consultores especialistas aptos a oferecer cobertura técnica a todos os módulos do SAP e a atender aos mais diversos tipos de chamados no Brasil ou no exterior. A contratação do serviço pode ser customizada de acordo com as necessidades do cliente e o seu budget.

A empresa pode contratar um baseline mensal que varia entre um número de horas fixo da nossa equipe para suporte a todos os módulos do SAP, ou, caso prefira, o cliente pode definir o número de horas por módulos específicos.

Também é possível ajustar a disponibilidade do serviço: 24/7, horário comercial ou estendido, com horas adicionais. Toda essa flexibilidade no momento de fechar o contrato de prestação do serviço de Suporte SAP proporciona um preço otimizado e competitivo ao cliente, atendendo às suas condições orçamentárias. O retorno é o melhor custo-benefício, sem perder a garantia de desempenho do sistema.

E como funciona o serviço de AMS da Homine para o SAP?

Nossas equipes atuam presencial ou remotamente, no formato shared services. Isto é, os clientes compartilham dos nossos serviços de suporte, realizados por uma equipe de consultores 100% disponível. Se um consultor estiver fora da Homine ou em outro chamado, por exemplo, o problema relatado é encaminhado rapidamente para o atendimento de outro consultor, à distância.

O processo de suporte é ágil e automatizado. Em caso de problema no ambiente produtivo do SAP, o cliente registra um chamado na nossa plataforma online, Brazip. O ticket é encaminhado a um de nossos profissionais, que faz a análise do motivo do chamado e o encaminha ao consultor ideal para o atendimento. Toda a troca de comunicação para a resolução do problema fica registrada na plataforma.

Quanto menor a experiência do consultor, maior o número de questionamentos para se chegar ao diagnóstico do problema. A alta experiência da nossa equipe garante agilidade e assertividade na resolução das demandas. Ou seja, requeremos menos interações e vai-e-vem de informações com o solicitante do chamado, poupando o seu tempo.

Cada chamado aberto possui um tempo máximo de resolução, segundo o seu nível de criticidade. Esses parâmetros constam do Service Level Agreement (SLA), que traz uma tabela acordada junto ao cliente para a prestação do serviço de suporte.

Para saber mais sobre o suporte SAP da Homine, ou fazer um orçamento, entre em contato conosco pelo email comercial@www.homineinfo.com.br ou telefone (11) 3383-4000.